Jakarta, Harianmedia — Aktivitas pengambilan paket di sebuah gudang ekspedisi kawasan Cakung, Jakarta Timur, menjadi perhatian setelah terjadi keributan antara sejumlah kurir dan petugas gudang pada Rabu (11/11/2026). Peristiwa tersebut terjadi ketika layanan pengiriman menghadapi peningkatan aktivitas selama program promosi belanja 11.11.
Keributan itu melibatkan sejumlah pengemudi ojek daring yang datang untuk mengambil pesanan pelanggan. Proses pengambilan barang yang berlangsung lebih lama dari biasanya membuat para kurir harus menunggu di area gudang hingga berjam-jam.
Berdasarkan informasi yang beredar, waktu tunggu pengambilan paket mencapai sekitar dua hingga tiga jam. Kondisi tersebut kemudian memicu ketegangan antara kurir dan petugas yang berada di lokasi.
Peristiwa itu menjadi perhatian setelah rekaman video yang memperlihatkan suasana keributan tersebar di media sosial. Dalam rekaman tersebut, terlihat sejumlah kurir dan petugas gudang terlibat perselisihan hingga terjadi aksi saling melempar barang.
terlihat berusaha mengendalikan keadaan agar keributan tidak semakin meluas. Beberapa barang, termasuk kursi, tampak dilemparkan ketika ketegangan berlangsung di area gudang.
Kapolsek Cakung Kompol Andre Try Putra membenarkan adanya peristiwa keributan tersebut. Ia menjelaskan bahwa persoalan dipicu oleh kekesalan para kurir yang harus mengantre terlalu lama untuk mengambil paket.
Menurut keterangan Andre, lamanya waktu tunggu menjadi salah satu persoalan yang memicu ketegangan di antara pihak yang berada di gudang. Setelah kejadian berlangsung, situasi di lokasi dilaporkan telah kembali aman dan terkendali.
Sementara itu, petugas keamanan gudang bernama Ade memberikan penjelasan mengenai kondisi operasional sebelum keributan terjadi. Ia menyebut peristiwa berlangsung sekitar pukul 13.00 WIB ketika sejumlah pengemudi ojek daring datang untuk mengambil pesanan pelanggan.
Namun, paket yang hendak diambil belum seluruhnya selesai disiapkan oleh petugas internal gudang. Sebagian barang masih berada dalam proses pengemasan sehingga belum dapat langsung diserahkan kepada kurir yang datang.
Ade menjelaskan bahwa gudang menerima alokasi sekitar 3.000 paket untuk layanan pengiriman instan dan same day selama periode promosi 11.11. Jumlah tersebut membuat aktivitas penyiapan dan pengambilan barang menjadi lebih padat.
Menurut penuturannya, proses pengambilan paket sebenarnya sudah dibuka sejak pukul 09.00 WIB. Akan tetapi, jumlah kurir yang terus berdatangan menyebabkan antrean semakin menumpuk, sementara sebagian pesanan masih harus diselesaikan proses pengemasannya.
Dalam kondisi tersebut, para pengemudi harus menunggu hingga nama atau nomor urutan mereka dipanggil untuk mengambil paket. Proses pencarian barang juga membutuhkan waktu karena tidak semua pesanan sudah siap diserahkan.
Ade menyebut ketegangan semakin meningkat ketika terdapat pengemudi yang mencoba mendahului antrean. Situasi tersebut membuat proses pengambilan barang menjadi semakin tidak tertib dan memicu perselisihan di antara pihak yang berada di lokasi.
Ia juga menjelaskan bahwa kondisi gudang mulai terkendali sekitar pukul 15.00 WIB setelah antrean kembali ditata. Berdasarkan keterangannya, tidak terdapat korban luka maupun kerusakan akibat kejadian tersebut.
Keterangan mengenai kondisi setelah keributan juga disampaikan oleh pihak kepolisian. Kompol Andre Try Putra memastikan persoalan di gudang ekspedisi tersebut telah selesai dan keadaan kembali aman.
Meski demikian, peristiwa tersebut menjadi perhatian karena terjadi ketika aktivitas pengiriman meningkat selama periode promosi belanja. Bertambahnya jumlah pesanan membutuhkan kesiapan proses pengemasan, penyortiran, hingga penyerahan paket kepada kurir agar waktu tunggu tidak semakin panjang.
Ketua Badan Perlindungan Konsumen Nasional Republik Indonesia, Mufti Mubarok, turut menanggapi kericuhan yang terjadi di gudang ekspedisi kawasan Cakung. Ia mengingatkan perusahaan logistik dan pengelola marketplace agar memastikan kesiapan pelayanan ketika menyelenggarakan program promosi dengan jumlah transaksi tinggi.
Menurut Mufti, peningkatan transaksi perlu diimbangi dengan kemampuan operasional perusahaan dalam menangani barang pesanan. Konsumen yang telah melakukan pembayaran berhak menerima paket dalam kondisi aman sesuai layanan yang dijanjikan.
Ia juga meminta perusahaan terkait memeriksa paket yang berpotensi terdampak akibat kejadian tersebut. Apabila ditemukan barang yang rusak atau hilang, pengaduan konsumen perlu ditangani dengan cepat dan disertai kejelasan penyelesaian.
Selain pemeriksaan paket, Mufti menyoroti perlunya evaluasi terhadap kapasitas gudang, jumlah petugas, pengaturan antrean, serta koordinasi antara perusahaan ekspedisi dan marketplace. Perencanaan operasional dinilai perlu memperhitungkan peningkatan pesanan ketika program promosi berlangsung.
Perlindungan terhadap kurir dan petugas gudang juga menjadi perhatian. Keduanya membutuhkan sistem kerja yang tertib, komunikasi yang jelas, serta pengaturan proses pengambilan barang agar tekanan pekerjaan tidak berkembang menjadi perselisihan.
Kericuhan di gudang ekspedisi Cakung memperlihatkan persoalan yang dapat muncul ketika jumlah pesanan meningkat sementara proses penyiapan barang belum selesai. Lamanya waktu tunggu pengambilan paket menjadi pemicu ketegangan yang kemudian melibatkan kurir dan petugas gudang.
Peristiwa tersebut juga menjadi perhatian bagi penyelenggara layanan pengiriman dan perdagangan daring untuk mengevaluasi kesiapan operasional selama periode promosi. Kelancaran pengiriman, keamanan paket, serta kepastian layanan kepada konsumen menjadi bagian penting dalam proses pemenuhan pesanan.